Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:
- возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
- упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
- более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
- качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
- новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
- новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
- новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
- интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
- возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
- двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
- загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
- обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
- обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая |
1C:CRM СТАНДАРТ |
1C:CRM ПРОФ, редакция 2.0 |
1C:CRM КОРП, редакция 2.0 |
Функционал | ||||
Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
+ |
Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
+ |
+ |
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
- |
- |
+ |
+ |
Динамические и статические сегменты клиентов |
- |
- |
+ |
+ |
Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
+ |
+ |
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
- |
- |
+ |
+ |
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
- |
- |
- |
+ |
Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление временем (тайм-менеджмент) |
- |
- |
+ |
+ |
Подсистема оповещений |
- |
- |
+ |
+ |
Управление стадиями и этапами продаж |
- |
+ |
+ |
+ |
Управления продажами на основе бизнес-процессов |
- |
- |
+ |
+ |
Планирование продаж, контактов |
- |
- |
+ |
+ |
Электронные и sms рассылки |
+ |
+ |
+ |
+ |
Встроенный E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление поручениями |
- |
+ |
+ |
+ |
Управление бизнес-процессами (BPM) |
- |
- |
+ |
+ |
Воронка продаж |
- |
+ |
+ |
+ |
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
- |
- |
+ |
+ |
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
- |
- |
+ |
+ |
Управление маркетингом |
- |
- |
+ |
+ |
Телемаркетинг |
- |
- |
+ |
+ |
ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
- |
- |
+ |
+ |
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
- |
- |
+ |
+ |
Управление проектами: планирование, план-факт |
- |
- |
- |
+ |
Оперативное управление выполнением этапов проектов |
- |
- |
- |
+ |
Взаимодействие с корпоративными системами* |
- |
- |
- |
+ |
Подсистема управления показателями* |
- |
- |
- |
+ |
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
- |
- |
- |
+ |
Интеграция с OpenOffice |
- |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с MS Word |
- |
+ |
+ |
+ |
Настраиваемые фильтры рабочих мест |
- |
- |
+ |
+ |
Технические особенности | ||||
Возможность расширения числа рабочих мест |
- |
- |
+ |
+ |
Распределенные базы данных (репликация) |
- |
- |
+ |
+ |
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
- |
+ |
+ |
+ |
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
- |
+ |
+ |
+ |
Возможность работы через тонкий клиент |
- |
+ |
+ |
+ |